URA para provedores de internet: cobrança, aviso e upgrade

Provedor de internet tem uma base grande, mensalidade todo mês e uma equipe enxuta. Quando a fatura vence, quando a rede vai passar por manutenção ou quando surge um plano mais rápido, é preciso falar com muita gente em pouco tempo. A URA para provedores resolve isso com ligações automáticas que entregam o recado e levam o cliente para o WhatsApp ou para o atendente.

Como a URA para provedores funciona

A URA reversa liga para a lista de assinantes e toca uma locução gravada assim que a pessoa atende. No fim, um menu de teclas: tecle 1 para receber a fatura no WhatsApp, tecle 2 para falar com o atendimento. Na CINNDI, a tecla do WhatsApp envia na hora um template oficial e a conversa já abre no painel do provedor. A tecla do atendimento transfere para um operador.

O sistema faz até 10 ligações ao mesmo tempo e registra o resultado de cada uma, com painel de resultados e acompanhamento ao vivo da campanha.

Cobrança de assinantes de internet

A inadimplência pesa no caixa de qualquer provedor. A cobrança de assinantes feita só por mensagem às vezes não é vista, e ligar um por um não cabe na rotina da equipe. A URA reversa fica no meio: uma ligação curta, com tom neutro, e a solução a um toque de distância.

Exemplo de locução: "Olá, aqui é do provedor tal. Identificamos uma fatura em aberto no seu cadastro. Para receber a segunda via no WhatsApp, tecle 1. Para negociar com um atendente, tecle 2."

Quem esqueceu de pagar resolve sozinho pelo WhatsApp. Quem precisa negociar fala com uma pessoa. Detalhamos esse uso em URA reversa para cobrança, e o aviso antes do vencimento em aviso de vencimento por ligação.

Aviso de manutenção na rede

Manutenção programada gera chamado no suporte quando o cliente não sabe que ela vai acontecer. Avisar antes reduz a sensação de abandono. A URA reversa pode ligar para os assinantes de um bairro ou de uma região e informar data e horário da parada.

Nesse caso o menu pode ser ainda mais simples: tecle 1 para receber os detalhes no WhatsApp. Quem tiver uma dúvida específica responde a própria mensagem, e a conversa cai no atendimento.

Upgrade de plano e retenção de clientes

A base de assinantes é também a melhor lista de vendas do provedor. Quem está num plano antigo pode querer mais velocidade, e quem pensa em cancelar pode ficar com uma condição melhor. A URA reversa abre essa conversa sem custo de equipe:

• oferta de upgrade para quem está num plano de entrada, com tecla para falar com um vendedor;
• apresentação de um serviço adicional, com tecla para receber a proposta no WhatsApp;
• contato com quem pediu cancelamento recente, com tecla para ouvir uma contraproposta.

Na retenção de clientes, o vendedor que recebe a transferência já sabe que a pessoa escolheu ouvir. A conversa começa com outro clima.

Cuidados para a campanha funcionar

Mensagem curta e sem dado sensível

Não diga valor da fatura nem nome do titular na locução: quem atende pode ser outra pessoa da casa. Os detalhes vão no WhatsApp, no número cadastrado.

Caixa postal registrada à parte

Na CINNDI, a locução começa assim que a pessoa atende, e a caixa postal é reconhecida durante a reprodução, no modo automático, ficando registrada como caixa postal. Você sabe exatamente quem não ouviu o recado e pode programar uma nova tentativa.

Lista de bloqueio respeitada

Assinante que não quer receber ligação automática entra na lista de telefones bloqueados, que também vale para a URA reversa.

Horário certo

Cobrança e oferta funcionam melhor em horário comercial. Programe a campanha para quando a sua equipe estiver disponível para receber as transferências e responder o WhatsApp.

Atendimento e suporte no mesmo painel

Provedor de internet também recebe muita ligação. Além da URA reversa, a CINNDI tem PABX virtual com menu de teclas, fila com posição, horário de atendimento e ramal no navegador ou no aplicativo Cinndi Voip no celular. Assim, o mesmo painel atende quem liga para o suporte, quem chega pelo WhatsApp e quem teclou na campanha.

Por que a CINNDI é a melhor URA para provedores

Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa para provedores de internet porque junta a ligação automática, o WhatsApp pela API oficial, a transferência para operador, o PABX e o CRM numa plataforma só. O assinante que teclou já aparece no atendimento, com o histórico das conversas.

O módulo de URA reversa custa R$ 199,00 por mês somado à mensalidade, e o PABX é um módulo à parte de R$ 79 por mês. As ligações saem a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos, sem fidelidade nem multa. Veja todos os detalhes na página da URA reversa da CINNDI.