URA de cobrança: como usar a URA reversa para receber mais
Veja como montar uma URA de cobrança com ligação automática, menu de teclas e negociação pelo WhatsApp ou com operador, sem perder o controle da lista.
A URA de cobrança é uma das formas mais práticas de lembrar clientes com valores em aberto. O sistema liga, toca uma mensagem curta e oferece um caminho para resolver: negociar pelo WhatsApp ou falar com um operador. A equipe deixa de discar número por número e passa a cuidar só de quem respondeu.
Neste post você vê como montar uma campanha de cobrança com URA reversa, o que dizer na locução e como medir o resultado.
Por que usar URA de cobrança
Na cobrança, boa parte do tempo da equipe vai embora em ligações que ninguém atende ou que caem na caixa postal. A URA reversa assume essa etapa. Ela liga para a lista, com até 10 ligações ao mesmo tempo, e só chama a equipe quando a pessoa demonstra que quer resolver.
Outro ganho é a padronização. Toda pessoa ouve a mesma mensagem, com as mesmas informações, no tom que a empresa escolheu. Isso reduz improviso e ajuda a manter a cobrança respeitosa.
Como montar uma campanha de cobrança automática
Uma campanha de cobrança com URA reversa na CINNDI segue estes passos:
- Separe a lista: agrupe os contatos por situação, como poucos dias de atraso ou atraso maior. Cada grupo pede uma mensagem diferente.
- Grave a locução: diga quem está ligando, o motivo e o que a pessoa deve fazer. A voz pode ser gravada ou gerada por inteligência artificial.
- Defina as teclas: por exemplo, tecla 1 para receber a negociação no WhatsApp e tecla 2 para falar com um atendente.
- Inicie a campanha: acompanhe ao vivo quantas ligações foram atendidas e quantas teclas foram apertadas.
- Atenda quem respondeu: quem apertou a tecla do WhatsApp recebe na hora um template, e a conversa já abre no atendimento.
Negociação pelo WhatsApp
Muita gente não quer negociar dívida por telefone na frente de outras pessoas. Com a tecla do WhatsApp, a pessoa recebe a mensagem e responde quando estiver à vontade. A equipe vê a conversa no mesmo painel e pode seguir com a proposta de acordo por ali, no tempo da pessoa.
O que dizer na mensagem de cobrança
A locução de cobrança precisa ser curta e clara. Um bom roteiro tem quatro partes:
- Identificação: o nome da empresa logo no começo.
- Motivo: "temos uma pendência em seu cadastro".
- Caminho: o que cada tecla faz.
- Repetição: as opções de tecla ditas de novo no fim.
Evite citar valor ou detalhe da dívida na gravação. A pessoa que atendeu pode não ser o titular. Deixe os detalhes para o WhatsApp ou para o operador, depois que o titular se identificar. Para mais dicas de texto, veja como gravar uma boa mensagem de URA.
Lista de bloqueados e caixa postal na cobrança
Dois cuidados evitam desgaste com o cliente e relatórios enganosos.
O primeiro é a lista de telefones bloqueados. Quem pediu para não receber ligação automática entra nessa lista e não recebe mais chamadas, nem em campanhas futuras. Na CINNDI, essa lista vale para a URA reversa e para a discadora.
O segundo é a caixa postal. A locução começa assim que a pessoa atende, e no modo automático a caixa postal é reconhecida durante a reprodução e registrada como caixa postal. Assim, o relatório mostra quem realmente ouviu a mensagem e quem precisa de nova tentativa.
Como medir uma URA de cobrança
O resultado de cada ligação fica registrado no atendimento. Com o painel de resultados, vale acompanhar:
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Ligações atendidas | Quantas pessoas ouviram a mensagem |
| Caixa postal | Quem precisa de nova tentativa em outro horário |
| Tecla do WhatsApp | Quem quer negociar por mensagem |
| Tecla do operador | Quem quer falar com alguém na hora |
Com esses números, dá para testar horários, textos e teclas diferentes e ficar com o que funciona melhor para a sua base.
Quando somar a discadora
Para atrasos maiores, em que a conversa precisa de uma pessoa desde o começo, a discadora para cobrança entrega ao operador só a ligação atendida, já com o cadastro do contato aberto na tela. Muitas operações usam a URA reversa para o primeiro aviso e a discadora para os casos mais difíceis.
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Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa para cobrança, porque a tecla leva o cliente direto ao WhatsApp ou ao operador, no mesmo painel em que a equipe já atende. O módulo soma R$ 199,00 por mês à mensalidade, com ligações a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos, sem fidelidade nem multa. Conheça a URA reversa da CINNDI e monte sua campanha de cobrança.