URA reversa para cobrança

Por que usar URA reversa na cobrança

Boa parte do trabalho de cobrança é repetir o mesmo aviso para muitas pessoas: a parcela vence amanhã, o boleto venceu ontem, existe uma condição para regularizar. Fazer isso com operadores ocupa a equipe com ligações que não atendem, caixas postais e conversas de poucos segundos.

Com a URA reversa, o aviso é dado pela mensagem gravada, e a equipe só entra em ação quando o cliente demonstra que quer resolver. O operador deixa de ser discador e passa a negociar com quem já levantou a mão.

Como montar uma campanha de URA reversa para cobrança

1. Separe a lista: por exemplo, clientes com vencimento em dois dias ou com atraso de até 30 dias. Listas diferentes pedem mensagens diferentes.
2. Grave a locução: curta e respeitosa. Diga de onde fala, o motivo do contato e o que cada tecla faz. A voz pode ser gravada por você ou gerada por IA.
3. Defina as teclas: tecla 1 envia uma mensagem no WhatsApp com o caminho para negociar; tecla 2 transfere para um operador; tecla 3 registra que o cliente já pagou.
4. Inicie a campanha: o sistema liga sozinho, até 10 ligações ao mesmo tempo na CINNDI, e você acompanha o andamento ao vivo.
5. Trabalhe o resultado: as conversas abertas no WhatsApp chegam ao atendimento, e o painel mostra quem atendeu, quem não atendeu e quem caiu na caixa postal.

Exemplo de mensagem de cobrança na URA reversa

"Olá, aqui é da Loja Exemplo. Estamos ligando sobre a parcela do seu carnê que vence nesta semana. Para receber a segunda via e conversar com a nossa equipe pelo WhatsApp, digite 1. Para falar com um atendente agora, digite 2. Se você já pagou, digite 3."

Três opções bastam. Menu longo faz o cliente desligar antes de ouvir a tecla que interessa. Mais ideias no artigo sobre script de URA reversa do nosso blog.

Cobrança por ligação com WhatsApp: o cliente responde no tempo dele

Na cobrança, o cliente raramente resolve tudo durante a ligação. Ele precisa ver o valor, conferir a data, pedir um desconto ou mandar o comprovante. Quando a tecla leva ao WhatsApp, tudo isso acontece por escrito, com histórico, sem prender ninguém ao telefone.

Na CINNDI a mensagem sai pela API oficial do WhatsApp, e a conversa entra no mesmo painel onde vários atendentes trabalham no mesmo número. Se o cliente responder dias depois, o histórico continua lá.

Cuidados na URA reversa de cobrança

• Lista de bloqueados: quem pede para não receber ligação entra na lista de telefones bloqueados e nunca mais recebe ligação automática da CINNDI, inclusive da URA reversa.
• Caixa postal: no modo automático, a caixa postal é reconhecida durante a reprodução e registrada como caixa postal, para não contar como cliente avisado.
• Horário: ligue em horários razoáveis e com mensagens que não exponham a dívida para terceiros que atendam o telefone.
• Número que aparece: cadastre a bina com um número que o cliente reconheça; a CINNDI também tem a bina inteligente, que mostra um número com o mesmo DDD do cliente.

URA reversa, discadora e IA na mesma cobrança

A URA reversa resolve o aviso. Para as negociações mais longas, a discadora para cobrança entrega ao operador só as ligações atendidas, com o cadastro aberto na tela. E as ligações com IA conversam com o cliente e registram o resultado no CRM. Tudo isso está na mesma plataforma, cada um como módulo.

Para começar pela URA reversa, veja a URA reversa da CINNDI e os preços publicados: o módulo custa R$ 199 por mês na mensalidade, e as ligações são por minuto, a partir de R$ 0,15 em créditos.