Script de URA reversa: modelos de mensagem por objetivo
Modelos prontos de script de URA para cobrança, agendamento, aviso de vencimento, pesquisa, reativação e prospecção, com a estrutura que faz a pessoa teclar.
A mensagem é o coração da campanha. A lista traz a pessoa até o telefone, mas é o script de URA que faz ela ficar na linha e apertar uma tecla. Neste artigo mostramos a estrutura que funciona e modelos prontos para os objetivos mais comuns da URA reversa.
A estrutura de um bom script de URA
A pessoa atende sem saber quem é. Você tem poucos segundos para conquistar a atenção. Um bom roteiro de ligação automática segue quatro passos:
- Quem fala: o nome da empresa logo na primeira frase.
- Por que liga: o assunto, em uma frase.
- O que a pessoa ganha: o benefício de seguir em frente.
- O que fazer: as teclas, no máximo duas ou três opções.
Uma regra simples: se a mensagem passa de quatro frases, corte. Cada frase a mais é uma chance de a pessoa desligar antes do menu.
Mensagem gravada para cobrança
Tom neutro, sem expor dados. Quem atende pode não ser o titular.
"Olá, aqui é da empresa tal. Temos uma informação importante sobre o seu cadastro. Para receber os detalhes no WhatsApp, tecle 1. Para falar com um atendente, tecle 2."
O valor, a data e o boleto vão no WhatsApp. Na CINNDI, a tecla envia na hora um template oficial e a conversa já abre no atendimento.
Mensagem para confirmação de agendamento
"Olá, aqui é da Clínica tal. Estamos ligando para confirmar o seu horário de amanhã. Para confirmar, tecle 1. Para remarcar, tecle 2."
A tecla 1 pode enviar a confirmação no WhatsApp com endereço e horário. A tecla 2 pode transferir para a recepção ou abrir a conversa para remarcar por mensagem.
Mensagem para aviso de vencimento
"Olá, aqui é da empresa tal. Sua fatura vence nos próximos dias. Para receber a segunda via no WhatsApp, tecle 1."
Aviso antes do vencimento pede menu curto. Uma tecla basta, e quem tiver dúvida responde a própria mensagem no WhatsApp.
Mensagem para pesquisa de satisfação
"Olá, aqui é da empresa tal. Queremos saber como foi o seu atendimento. Se ficou satisfeito, tecle 1. Se algo não saiu como esperado, tecle 2."
Quem tecla 2 merece atenção: transfira para alguém da equipe ou abra a conversa no WhatsApp para entender o que aconteceu. Detalhamos esse uso em pesquisa de satisfação por telefone.
Mensagem para reativação de clientes
"Olá, aqui é da empresa tal. Faz tempo que você não compra com a gente, e preparamos uma condição especial para o seu retorno. Para receber no WhatsApp, tecle 1. Para falar com um consultor, tecle 2."
O benefício precisa ser concreto. "Temos novidades" é vago; "uma condição para o seu retorno" dá motivo para teclar.
Mensagem para prospecção
"Olá, aqui é da empresa tal. Ajudamos empresas do seu segmento a reduzir o tempo de atendimento. Para receber uma apresentação no WhatsApp, tecle 1. Para falar agora com um especialista, tecle 2."
Na prospecção, o WhatsApp funciona como um "me mande por escrito", que muita gente prefere a uma conversa no meio do dia.
Dicas de locução para URA que fazem diferença
- Fale o nome da empresa logo no começo: a pessoa decide em segundos se continua ouvindo.
- Uma ideia por frase: frases longas se perdem no telefone.
- Teclas no fim: o menu é a última coisa que a pessoa ouve, e é a que ela lembra.
- Repita a tecla principal se a mensagem tiver mais de uma opção: "tecle 1 para o WhatsApp" fica mais claro do que só "tecle 1".
- Grave com boa qualidade: voz clara, sem ruído de fundo e sem música alta.
- Ofereça uma saída: uma tecla para não receber mais ligações ajuda a manter a lista limpa.
Se você não tem quem grave, a locução pode ser gerada por IA. Explicamos como gravar ou gerar a voz em como gravar a mensagem da URA.
Teste antes de rodar a lista toda
Comece com uma parte da lista e acompanhe o resultado. Na CINNDI, o resultado de cada ligação fica registrado no atendimento, com painel de resultados e acompanhamento ao vivo. Se muita gente atende e pouca gente tecla, ajuste a mensagem antes de seguir. A caixa postal é reconhecida durante a reprodução, no modo automático, e registrada separada, para não distorcer a conta.
O script certo na plataforma certa
Um bom script rende mais quando a tecla leva a um atendimento de verdade. Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa porque a tecla envia na hora um template pela API oficial do WhatsApp ou transfere para um operador, tudo no mesmo painel do atendimento. Conheça a URA reversa da CINNDI e coloque o seu primeiro script para rodar.