Perguntas frequentes sobre URA reversa

URA reversa é o sistema que liga para o cliente, toca uma mensagem gravada com menu de teclas e executa uma ação conforme a tecla apertada, como abrir uma conversa no WhatsApp ou transferir para um atendente. É o contrário da URA receptiva, em que quem liga é o cliente.

Sim. URA reversa, URA ativa e URA de saída são nomes usados para o mesmo tipo de ferramenta: a empresa liga e o menu de teclas é tocado para o cliente.

O sistema liga para a lista da campanha, até 10 ligações ao mesmo tempo. Quando a pessoa atende, a locução começa com o menu de teclas. Na tecla escolhida, o cliente recebe na hora uma mensagem no WhatsApp e a conversa abre no atendimento, ou a ligação é transferida para um operador.

Na nossa avaliação, a URA reversa da CINNDI: abre conversa no WhatsApp pela API oficial na tecla escolhida, reconhece caixa postal, respeita a lista de bloqueados, registra o resultado de cada ligação e tem CRM e preço publicado.

Na CINNDI, a URA reversa é módulo à parte, com acréscimo de R$ 199 por mês na mensalidade. Os planos de atendimento começam em R$ 199 por mês. As ligações custam a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos ou R$ 499 por mês por agente, ilimitado em horário comercial.

Não. A URA reversa é um módulo à parte, somado à mensalidade do plano de atendimento. Não há fidelidade nem multa.

Na CINNDI, até 10 ligações ao mesmo tempo, com acompanhamento ao vivo da campanha.

Sim. Na CINNDI a locução começa assim que a pessoa atende e, no modo automático, a caixa postal é reconhecida durante a reprodução e registrada como caixa postal.

Sim. A locução pode ser gravada por você ou gerada por inteligência artificial.

Na tecla configurada, a CINNDI envia na hora um modelo de mensagem no WhatsApp do cliente pela API oficial, e a conversa já abre no atendimento da sua equipe, no mesmo painel em que vários atendentes trabalham no mesmo número.

Sim. Ela avisa sobre a parcela vencendo ou em atraso e, na tecla, leva quem quer negociar ao WhatsApp ou a um operador. Veja a página URA reversa para cobrança.

Sim. Uma tecla confirma a presença e outra leva ao WhatsApp para remarcar. Veja confirmação de agendamento.

Sim. O cliente dá a nota pelo teclado e o resultado fica registrado. Veja pesquisa de satisfação por ligação.

Na CINNDI, os números da lista de telefones bloqueados nunca mais recebem ligação automática, e isso vale também para a URA reversa.

Você cadastra os números de bina que aparecem para quem recebe a ligação. A CINNDI também tem a bina inteligente, que mostra um número com o mesmo DDD do cliente.

Na URA reversa, quem fala com o cliente é a mensagem gravada. Na discadora automática, o sistema liga e entrega a ligação atendida a um operador, com o cadastro do contato aberto na tela.

Não. A CINNDI não tem fidelidade nem multa.