URA reversa com WhatsApp
A URA reversa com WhatsApp junta o que cada canal faz de melhor: a ligação chama a atenção do cliente na hora, e o WhatsApp continua a conversa por escrito. Na tecla escolhida, o cliente recebe uma mensagem no WhatsApp e a conversa já abre no atendimento da sua equipe.
Por que ligar e depois levar ao WhatsApp
A ligação tem um limite: quando ela termina, a conversa termina junto. O cliente pode querer pensar, conferir um valor, mandar um documento ou chamar alguém da família. O WhatsApp tem outro limite: a mensagem pode ficar sem ser lida no meio de dezenas de outras.
A URA reversa com WhatsApp resolve os dois. A ligação garante que a pessoa ouviu o recado, e a tecla abre um canal escrito que fica disponível para ela responder quando puder. A sua equipe recebe a conversa já com o contexto da campanha.
Como funciona a URA reversa com WhatsApp na CINNDI
- O sistema liga para a lista da campanha, até 10 ligações ao mesmo tempo.
- A pessoa atende e a locução começa na hora, com o menu de teclas.
- Na tecla configurada, a CINNDI envia na hora um modelo de mensagem aprovado no WhatsApp do cliente.
- A conversa abre no atendimento, no mesmo painel em que vários atendentes trabalham no mesmo número.
- O resultado da ligação fica registrado, e a campanha pode ser acompanhada ao vivo.
Outra tecla pode transferir a ligação para um operador, para quem prefere resolver falando.
WhatsApp pela API oficial: por que isso importa
A CINNDI é parceira oficial da Meta e usa a API oficial do WhatsApp. A mensagem que sai depois da tecla é um modelo aprovado, o que é o caminho previsto pela Meta para a empresa iniciar uma conversa. Na prática, você tem um número da empresa, vários atendentes nele e o histórico de cada cliente guardado.
Exemplos de URA reversa com WhatsApp
| Uso | O que a ligação diz | O que chega no WhatsApp |
|---|---|---|
| Cobrança | Aviso da parcela e tecla para negociar | Mensagem com o caminho para a segunda via e a negociação |
| Agendamento | Lembrete da consulta e tecla para remarcar | Mensagem para escolher outro horário |
| Reativação | Convite para voltar e tecla de interesse | Mensagem com a oferta e um atendente disponível |
| Prospecção | Apresentação curta e tecla para saber mais | Mensagem com o material e o contato do vendedor |
Veja como montar cada uma: URA reversa para cobrança e confirmação de agendamento.
Da conversa ao funil de vendas
A conversa que nasce da tecla não fica solta. Na CINNDI o atendimento está ligado ao CRM com funil de vendas, então quem demonstrou interesse pode virar uma oportunidade e ser acompanhado até o fechamento. Chatbot e IA podem fazer o primeiro atendimento, e a equipe assume quando precisa.
Boas práticas para a URA reversa com WhatsApp
- Diga na ligação o que vai chegar: "digite 1 e você recebe agora uma mensagem no WhatsApp". O cliente sabe o que esperar e reconhece a mensagem.
- Mensagem curta no WhatsApp: o modelo deve continuar o assunto da ligação e terminar com uma pergunta simples, para a pessoa responder.
- Equipe pronta para responder: inicie a campanha num horário em que alguém possa atender as conversas que vão chegar.
- Uma tecla para cada caminho: WhatsApp para quem prefere escrever, operador para quem quer falar agora.
- Respeite quem não quer contato: a lista de telefones bloqueados da CINNDI também vale para a URA reversa.
Com essas regras, a ligação deixa de ser um aviso que some e passa a abrir conversas que a sua equipe consegue acompanhar até o fim.
Outros canais no mesmo painel
Além do WhatsApp, a CINNDI reúne Instagram, Messenger, Telegram, RCS, webchat, e-mail, SMS e telefone. Se o seu público prefere outro canal, a lógica é a mesma: a URA reversa chama, e o atendimento continua onde for melhor para o cliente.
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