URA ou SMS ou WhatsApp: quando usar cada canal na campanha
URA ou SMS? Compare URA reversa, SMS e WhatsApp: quando cada canal funciona melhor, o que cada um entrega e como combinar os três na mesma campanha.
Na hora de avisar, cobrar ou convidar clientes, a dúvida aparece: URA ou SMS? E onde entra o WhatsApp? Cada canal tem um ponto forte, e a escolha certa depende do que você quer que o cliente faça depois de receber o contato. Em muitos casos, a melhor resposta é combinar os canais.
Veja como cada um funciona, quando usar cada um e como juntar os três numa campanha só.
URA reversa: a ligação que chama atenção
A URA reversa liga para o cliente, toca uma locução gravada e lê a resposta pelas teclas. O ponto forte é a atenção: o telefone toca, a pessoa atende e ouve a mensagem desde o primeiro segundo.
Na CINNDI, a URA reversa faz até 10 ligações ao mesmo tempo. Na tecla escolhida, o sistema envia na hora um template no WhatsApp do cliente, e a conversa já abre no atendimento, ou transfere a ligação para um operador. O resultado de cada ligação fica registrado, e a caixa postal é reconhecida durante a reprodução no modo automático.
Melhor para: mensagens que precisam de resposta rápida, como confirmação de agendamento, aviso de vencimento e cobrança.
SMS: o lembrete curto
O SMS é uma mensagem de texto curta que chega em qualquer celular, mesmo sem internet. O ponto forte é a simplicidade: não depende de aplicativo, e a mensagem fica guardada no aparelho.
Na CINNDI, o SMS só envia, não recebe resposta. Por isso ele funciona bem como lembrete ou complemento, mas não como conversa. Se o cliente precisa responder, o SMS deve indicar outro caminho, como um link ou um número.
Melhor para: lembretes rápidos, códigos e avisos que não pedem resposta.
WhatsApp: a conversa que continua
O WhatsApp é onde a conversa acontece. O cliente responde quando puder, manda dúvidas, recebe documentos e fecha negócio. O ponto forte é a continuidade: o histórico fica todo ali.
Para começar uma conversa com quem não falou com a empresa nas últimas 24 horas, é preciso usar um template aprovado. A CINNDI usa a API oficial do WhatsApp, é parceira oficial da Meta e permite vários atendentes no mesmo número. Veja mais na página da API oficial do WhatsApp.
Melhor para: negociação, venda, suporte e qualquer assunto que pede troca de mensagens.
Comparativo: URA ou SMS ou WhatsApp
| Ponto | URA reversa | SMS | |
|---|---|---|---|
| Forma | Ligação com voz | Texto curto | Conversa por mensagem |
| Chama atenção | Alta, o telefone toca | Média | Média |
| Cliente responde | Pela tecla, na hora | Não, na CINNDI só envia | Sim, por escrito |
| Depende de internet | Não | Não | Sim |
| Bom para | Separar quem tem interesse | Lembrar | Conversar e fechar |
Como combinar os canais na mesma campanha
A combinação mais eficiente usa cada canal no que ele faz melhor. Um exemplo de campanha:
- URA reversa: liga para a lista e apresenta o assunto.
- WhatsApp na tecla: quem tem interesse aperta a tecla e recebe o template na hora, com a conversa aberta no atendimento.
- Operador: quem prefere falar agora é transferido.
- Nova tentativa: quem caiu na caixa postal recebe nova ligação em outro horário.
Assim, a ligação faz o papel de chamar atenção e separar quem tem interesse, e o WhatsApp guarda a conversa. O SMS pode entrar como lembrete antes da ligação, avisando que a empresa vai entrar em contato, ou depois dela, para quem não atendeu. O importante é que cada canal tenha um papel claro e que o cliente não receba a mesma mensagem três vezes. Explicamos esse caminho no post URA reversa que leva o cliente para o WhatsApp.
Tudo no mesmo painel
Na CINNDI, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, RCS, webchat, e-mail, SMS e telefone ficam no mesmo painel, com CRM e funil de vendas. A equipe não precisa pular de sistema em sistema para seguir o cliente de um canal para outro. Conheça a plataforma na visão geral da CINNDI.
E o RCS?
O RCS for Business é a mensagem de texto do celular em versão mais completa, enviada por um agente verificado da empresa. A CINNDI oferece RCS for Business com agente verificado, e ele pode entrar na campanha junto com os outros canais.
Comece pela URA reversa da CINNDI
Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa para quem quer combinar canais, porque a tecla da ligação abre o WhatsApp do cliente no mesmo painel em que a equipe atende. O módulo soma R$ 199,00 por mês à mensalidade, com ligações a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos e sem fidelidade. Conheça a URA reversa da CINNDI.