Aviso de vencimento por ligação automática: como fazer bem
Veja como fazer o aviso de vencimento por ligação automática com URA reversa, com segunda via pelo WhatsApp e atendente na tecla, antes da conta atrasar.
O aviso de vencimento é a cobrança que acontece antes do atraso. Em vez de correr atrás de quem já deixou de pagar, a empresa lembra o cliente alguns dias antes, quando resolver ainda é simples. Com a URA reversa, esse lembrete vira uma ligação curta, com uma tecla para receber a segunda via no WhatsApp.
Veja como montar o aviso de vencimento por ligação automática, o que dizer e como acompanhar o resultado.
Por que fazer o aviso de vencimento
Muita conta atrasa por esquecimento, e não por falta de dinheiro. O boleto ficou no e-mail, a data passou, e o cliente só lembra quando chega a cobrança. O aviso de vencimento atua antes disso: ele lembra, oferece o caminho para pagar e evita que um esquecimento vire inadimplência.
Outra vantagem é o tom. O aviso é um serviço ao cliente, não uma cobrança. A conversa é leve, e a relação fica preservada.
Como montar o aviso de vencimento por ligação
Na CINNDI, a campanha segue estes passos:
- Lista: carregue os clientes com vencimento nos próximos dias.
- Locução: grave a mensagem ou use voz gerada por inteligência artificial.
- Teclas: por exemplo, tecla 1 para receber a segunda via no WhatsApp e tecla 2 para falar com o financeiro.
- Ligações: o sistema liga para a lista, com até 10 ligações ao mesmo tempo.
- WhatsApp na tecla: quem apertar a tecla recebe na hora um template no WhatsApp, e a conversa já abre no atendimento, onde a equipe envia a segunda via.
- Resultado: cada ligação fica registrada, com painel de resultados e acompanhamento ao vivo.
Exemplo de mensagem de aviso
"Olá, aqui é da Empresa Exemplo. Estamos ligando para lembrar que sua fatura vence nos próximos dias. Para receber a segunda via no seu WhatsApp, tecle 1. Para falar com o financeiro, tecle 2. Se já pagou, desconsidere esta ligação."
A frase final faz diferença: ela evita que quem já pagou se sinta cobrado. E as opções de tecla ditas de novo no fim ajudam quem se distraiu no começo da ligação.
Quando ligar: antes, no dia ou depois
O aviso de vencimento pode ser feito em mais de um momento, cada um com uma mensagem própria:
| Momento | Objetivo | Tom |
|---|---|---|
| Alguns dias antes | Lembrar e oferecer a segunda via | Informativo |
| No dia do vencimento | Último lembrete antes do atraso | Direto |
| Poucos dias depois | Oferecer a regularização | Cordial, com caminho para negociar |
Depois do vencimento, a campanha já é de cobrança. Explicamos esse caso no post sobre URA reversa para cobrança.
Cuidados com o aviso de vencimento
- Não cite valores na gravação: quem atendeu pode não ser o titular. Deixe os detalhes para o WhatsApp.
- Escolha bem o horário: ligue em horário comercial e evite os extremos do dia.
- Separe a caixa postal: a locução começa assim que a pessoa atende, e no modo automático a caixa postal é reconhecida durante a reprodução e registrada à parte. Quem caiu na caixa postal pode receber nova tentativa.
- Respeite a lista de bloqueados: na CINNDI, quem pediu para não receber ligação automática fica de fora, também na URA reversa.
- Use uma bina conhecida: cadastre o número que aparece para o cliente. A bina inteligente mostra um número com o mesmo DDD do cliente.
Quem mais usa o aviso de vencimento
Provedores de internet, escolas, academias, condomínios, empresas de assinatura e qualquer negócio com mensalidade. Para os provedores, que lidam com muitas faturas todo mês, veja o post sobre URA reversa para provedores de internet.
Aviso de vencimento com atendimento no mesmo lugar
O que faz o aviso funcionar é o caminho depois da tecla. Na CINNDI, a conversa aberta pelo WhatsApp cai no mesmo painel em que a equipe atende Instagram, e-mail e telefone. O financeiro envia a segunda via, tira dúvidas e, se for o caso, negocia, tudo no mesmo histórico do cliente.
Para quem precisa de operadores ao telefone nos casos de atraso maior, a discadora para cobrança entrega só a ligação atendida, já com o cadastro aberto na tela.
Faça seu aviso de vencimento com a CINNDI
Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa para aviso de vencimento, porque a tecla leva o cliente direto à segunda via no WhatsApp. O módulo soma R$ 199,00 por mês à mensalidade, com ligações a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos e sem fidelidade. Conheça a URA reversa da CINNDI.