URA para e-commerce: carrinho, pedido e recompra por telefone

Loja virtual vive de e-mail e mensagem, e por isso uma ligação chama atenção. Usar uma URA para e-commerce é uma forma de falar com o cliente em momentos-chave da compra, como o carrinho abandonado ou o pagamento pendente, e levar a conversa para o WhatsApp da loja com um toque de tecla.

Como funciona a URA para e-commerce

A URA reversa liga para uma lista de clientes e toca uma locução gravada, que também pode ser gerada por IA, assim que a pessoa atende. No fim, o menu de teclas. Na CINNDI, a tecla escolhida envia na hora um template no WhatsApp do cliente e a conversa já abre no atendimento da loja; outra tecla pode transferir para um operador.

São até 10 ligações ao mesmo tempo, com o resultado de cada uma registrado, painel de resultados e acompanhamento ao vivo da campanha.

Recuperação de carrinho abandonado

O cliente escolheu o produto, chegou até o fim e não fechou. Às vezes foi o frete, às vezes uma dúvida, às vezes só uma distração. A recuperação de carrinho abandonado costuma ser feita por e-mail, mas uma ligação curta com uma tecla para o WhatsApp abre um caminho diferente.

"Olá, aqui é da Loja tal. Vimos que você deixou alguns itens no carrinho. Para receber o link e falar com a gente pelo WhatsApp, tecle 1."

No WhatsApp, a equipe tira a dúvida, ajuda com o frete ou com o pagamento, e a venda que estava perdida volta para a mesa. Uma dica: use a URA para carrinhos de valor mais alto, em que vale a pena uma conversa.

Pagamento pendente e confirmação de pedido

Boleto gerado e não pago, Pix que expirou, pedido grande que precisa de confirmação antes do envio. Todos esses casos têm o mesmo formato: um recado curto e uma tecla para resolver.

• Pagamento pendente: "Seu pedido está aguardando pagamento. Para receber uma nova forma de pagamento no WhatsApp, tecle 1."
• Confirmação de pedido: "Para confirmar o seu pedido, tecle 1. Para falar com um atendente, tecle 2."
• Endereço com problema: "Precisamos confirmar o endereço de entrega. Para fazer isso pelo WhatsApp, tecle 1."

A lógica é a mesma da confirmação de consultas, que mostramos em confirmação de agendamento por URA.

Recompra e reativação de clientes da loja

A base de clientes que já compraram é a lista mais valiosa de uma loja. Para produtos de reposição, como suplementos, cosméticos, ração ou cartuchos, uma ligação no momento certo lembra o cliente de comprar de novo.

Clientes inativos também podem ser chamados com uma condição de retorno. Explicamos como montar essa campanha em reativação de clientes com URA.

Pós-venda e avaliação da compra

Depois da entrega, uma ligação curta pode perguntar se deu tudo certo. Quem tecla que está satisfeito pode receber no WhatsApp um convite para avaliar a loja. Quem tecla que teve problema pode ser transferido para o atendimento antes de reclamar em outro lugar. É um pós-venda simples, que mostra cuidado sem ocupar a equipe.

Cuidados ao usar URA na loja virtual

Use a sua própria base

Ligue para quem comprou ou se cadastrou na loja. O cliente reconhece a marca e a campanha rende mais.

Não fale valor nem produto sensível

Quem atende pode não ser o comprador. Detalhes do pedido vão no WhatsApp, no número cadastrado.

Respeite quem não quer ligação

Na CINNDI, a lista de telefones bloqueados também vale para a URA reversa: número bloqueado não recebe mais ligação automática.

Separe a caixa postal

A locução começa assim que a pessoa atende, e a caixa postal é reconhecida durante a reprodução, no modo automático, ficando registrada como caixa postal. Assim você sabe quem não ouviu e pode tentar de novo.

WhatsApp, Instagram e telefone no mesmo painel

O cliente de e-commerce conversa por vários canais. A CINNDI reúne WhatsApp pela API oficial, com vários atendentes no mesmo número, Instagram, Messenger, webchat, e-mail e telefone no mesmo painel. A conversa que nasceu na tecla da URA fica junto com o histórico do cliente, e pode seguir para o CRM com funil de vendas.

A nossa recomendação para lojas virtuais

Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa para e-commerce porque transforma a tecla em conversa no WhatsApp oficial, no mesmo painel em que a loja já atende. O módulo de URA reversa custa R$ 199,00 por mês somado à mensalidade, as ligações saem a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos e não há fidelidade nem multa. Conheça a URA reversa da CINNDI.