Métricas de URA reversa: atendidas, teclas e conversão real

Rodar uma campanha de URA reversa sem olhar os números é como anunciar sem saber quem clicou. As métricas de URA mostram onde a campanha perde gente: na lista, na mensagem, no menu ou no atendimento depois da tecla. Neste artigo explicamos quais números acompanhar e o que fazer com cada um.

As métricas de URA que contam a história completa

Pense na campanha como um funil. Cada etapa tem um número que diz se ela está funcionando:

1. Ligações feitas: quantos números da lista foram chamados.
2. Atendidas: quantas uma pessoa realmente atendeu.
3. Caixa postal: quantas caíram em caixa postal.
4. Não atendidas: quantas chamaram e ninguém atendeu.
5. Teclas: quantas pessoas apertaram cada opção do menu.
6. Conversão: quantas das que teclaram chegaram ao objetivo, como pagar, confirmar ou comprar.

Na CINNDI, o resultado de cada ligação fica registrado no atendimento, e o painel de resultados mostra a campanha ao vivo. Assim você não precisa esperar o fim do dia para descobrir que algo deu errado.

Taxa de atendimento: o termômetro da lista

A taxa de atendimento é a relação entre ligações atendidas e ligações feitas. Ela fala mais sobre a lista e o horário do que sobre a mensagem, porque a pessoa decide atender antes de ouvir qualquer coisa.

Se esse número estiver baixo, olhe para:

• Qualidade da lista: números antigos ou sem relação com a empresa atendem menos.
• Horário: teste períodos diferentes do dia e compare.
• Número que aparece no visor: na CINNDI, o cliente cadastra os números de bina, e existe a bina inteligente, que mostra um número com o mesmo DDD do cliente.

Caixa postal: separe para não se enganar

Uma ligação que cai em caixa postal não pode ser contada como atendida, senão todas as outras métricas ficam erradas. Na CINNDI, a locução começa assim que a pessoa atende, e a caixa postal é reconhecida durante a reprodução, no modo automático, ficando registrada como caixa postal.

Com esse número separado, você sabe quem nunca ouviu o recado e pode montar uma nova tentativa só para esse grupo, em outro horário. Aprofundamos o tema em URA reversa e caixa postal.

Teclas por opção: o termômetro da mensagem

Entre quem atendeu, quantos apertaram alguma tecla? Esse é o número que diz se a mensagem funciona. Se muita gente atende e pouca gente tecla, o problema quase sempre está na locução.

Sinais de mensagem que precisa de ajuste

• a oferta só aparece no fim, depois de uma apresentação longa;
• o menu tem opções demais;
• a pessoa não entende o que ganha ao apertar a tecla;
• a gravação está baixa ou com ruído.

Também vale comparar as opções entre si. Se a tecla do WhatsApp recebe muito mais escolhas do que a tecla do operador, talvez o seu público prefira resolver por mensagem, e a equipe pode ser dimensionada para isso. Para testar versões de mensagem, use os modelos do nosso artigo script de URA reversa.

Taxa de conversão: o número que paga a conta

A tecla é só o começo. A taxa de conversão mede quantas pessoas que teclaram chegaram ao objetivo da campanha. Em cobrança, quantas pagaram. Em agendamento, quantas confirmaram. Em vendas, quantas viraram proposta ou pedido.

Aqui entra o que acontece depois da URA. Na CINNDI, a tecla envia na hora um template no WhatsApp e a conversa já abre no atendimento, ou transfere para um operador. Como o WhatsApp, o telefone e o CRM com funil de vendas ficam no mesmo painel, dá para acompanhar o contato que teclou até o fechamento.

Se a conversão estiver baixa mesmo com muitas teclas, revise o atendimento: tempo de resposta no WhatsApp, roteiro do operador e se a proposta enviada no template está clara.

Como usar as métricas no dia a dia

• Mude uma coisa por vez: se trocar lista, horário e mensagem juntos, você não sabe o que funcionou.
• Compare campanhas parecidas: cobrança com cobrança, oferta com oferta.
• Acompanhe ao vivo: se a campanha começou mal, ajuste antes de gastar a lista inteira.
• Retome quem não ouviu: caixa postal e não atendidas merecem nova tentativa.

Uma URA reversa com números confiáveis

Métrica só ajuda se for confiável. Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa para quem quer medir de verdade: separa a caixa postal das atendidas, registra cada resultado no atendimento, mostra a campanha ao vivo e leva quem teclou para o CRM. Conheça a URA reversa da CINNDI e comece a acompanhar o funil completo das suas campanhas.