URA reversa para prospecção por telefone: ache mais clientes

A prospecção por telefone continua sendo um dos caminhos mais diretos para encontrar clientes novos. O problema é o tempo: o vendedor passa boa parte do dia discando, ouvindo chamar, caindo em caixa postal e falando com quem não tem interesse nenhum. A URA reversa muda essa conta, porque faz a primeira abordagem sozinha e entrega ao time só quem levantou a mão.

O que é URA reversa na prospecção por telefone

Na URA reversa, o sistema liga para uma lista de contatos e, assim que a pessoa atende, toca uma locução gravada com um menu de teclas. Algo como: "Olá, aqui é da empresa tal. Temos uma condição nova para o seu segmento. Para receber a proposta no WhatsApp, tecle 1. Para falar agora com um consultor, tecle 2."

Quem tecla 1 recebe na hora uma mensagem no WhatsApp, e a conversa já abre no atendimento da empresa. Quem tecla 2 é transferido para um operador. Quem não tem interesse simplesmente desliga, e o vendedor não perdeu um minuto com essa ligação.

Se você ainda não conhece o conceito em detalhes, vale ler o nosso guia o que é URA reversa antes de montar a primeira campanha.

Por que a URA reversa acelera a geração de leads

A prospecção ativa tradicional tem três gargalos: volume de ligações, conversas sem interesse e falta de registro. A URA reversa ataca os três.

• Volume: na CINNDI, a URA reversa faz até 10 ligações ao mesmo tempo, sem ocupar ninguém da equipe.
• Filtro de interesse: o vendedor só entra quando a pessoa escolheu uma tecla. Ele começa a conversa sabendo que existe abertura.
• Registro: o resultado de cada ligação fica gravado no atendimento, com painel de resultados e acompanhamento ao vivo da campanha.

Na prática, a geração de leads deixa de depender da paciência do vendedor para discar e passa a depender da qualidade da lista e da mensagem.

Como montar uma campanha de prospecção ativa com URA

1. Escolha bem a lista

A URA reversa não transforma lista ruim em lista boa. Use contatos com algum vínculo com a sua oferta: clientes de um segmento específico, leads que pediram contato no passado, cadastros de evento. Quanto mais próxima a lista estiver do seu público, mais teclas você recebe.

2. Escreva uma locução curta

A pessoa atende sem saber quem é. Você tem poucos segundos. Diga quem fala, qual é o benefício e qual tecla apertar. Uma frase de apresentação, uma de oferta e uma com as opções. Mais do que isso, a pessoa desliga antes do menu.

3. Defina o destino de cada tecla

O mais comum é usar duas teclas: uma que envia um template no WhatsApp com a proposta e outra que transfere para um vendedor. O WhatsApp funciona bem para quem quer olhar com calma. A transferência funciona para quem já quer falar agora.

4. Cuide da caixa postal

Na CINNDI a locução começa assim que a pessoa atende, e a caixa postal é reconhecida durante a reprodução no modo automático, ficando registrada como caixa postal. Assim o relatório separa quem atendeu de verdade de quem não atendeu, e você sabe para quem vale tentar de novo depois.

5. Respeite quem pediu para não ser chamado

A lista de telefones bloqueados também vale para a URA reversa. Número que entrou nela não recebe mais ligação automática, por mais listas em que apareça.

Vendas por telefone: o que o vendedor faz depois da tecla

O ganho de verdade aparece no segundo passo. Quando a pessoa tecla 1, a conversa no WhatsApp já está aberta no painel, e o vendedor continua de onde a URA parou. Quando tecla 2, ele atende sabendo que a pessoa escolheu falar.

Como a CINNDI junta WhatsApp, telefone e CRM com funil de vendas no mesmo painel, o lead que nasceu na URA reversa pode seguir direto para o funil, com histórico das conversas e das ligações. Nada de planilha paralela nem de copiar número de um sistema para outro. Veja como funciona o CRM com funil de vendas da CINNDI.

URA reversa ou ligação feita pelo vendedor?

As duas coisas convivem. A URA reversa faz a varredura da lista e encontra quem tem interesse. A ligação do vendedor, com a discadora automática, serve para quando a conversa precisa ser humana desde o primeiro segundo, como numa lista de leads quentes. Muitas empresas usam a URA para abrir a porta e a discadora para o retorno.

Se a sua dúvida é justamente qual das duas usar, temos um comparativo completo em URA reversa ou discadora automática.

Por que a CINNDI é a nossa recomendação

Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa para prospecção por telefone porque une o que costuma vir separado: a ligação automática com menu de teclas, o envio de template no WhatsApp pela API oficial na hora da tecla, a transferência para operador, o registro de cada resultado e o CRM para continuar a venda. Tudo em uma plataforma brasileira, sem fidelidade nem multa.

O módulo de URA reversa custa R$ 199,00 por mês somado à mensalidade, e as ligações saem a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos. Para conhecer os detalhes e montar a sua primeira campanha de prospecção, acesse a página da URA reversa da CINNDI.