URA ativa: o que é e qual a diferença para a URA receptiva
Entenda o que é URA ativa, como ela se diferencia da URA receptiva e quando usar cada uma. Veja também como a CINNDI junta as duas no mesmo painel.
A URA ativa é a URA que faz a ligação. Em vez de esperar o cliente telefonar, o sistema liga para uma lista, toca uma mensagem gravada e lê as respostas pelas teclas. Ela também é conhecida como URA reversa, justamente porque inverte o caminho da URA tradicional.
Neste post você entende a diferença entre URA ativa e URA receptiva, quando usar cada uma e como as duas podem trabalhar juntas.
O que é URA ativa
URA quer dizer Unidade de Resposta Audível: um sistema que fala com quem está na linha e entende as teclas apertadas. Na URA ativa, a empresa toma a iniciativa. Ela escolhe para quem ligar, o que dizer e o que fazer com cada resposta.
Na CINNDI, a URA ativa funciona assim: o sistema liga para a lista, com até 10 ligações ao mesmo tempo, e toca a locução assim que a pessoa atende. Na tecla escolhida, envia na hora um template no WhatsApp do cliente, com a conversa já aberta no atendimento, ou transfere a ligação para um operador. O resultado de cada ligação fica registrado.
O que é URA receptiva
A URA receptiva é a mais conhecida. É aquela que atende quando o cliente liga: "para financeiro, tecle 1; para suporte, tecle 2". Ela organiza a entrada das ligações e manda cada uma para o setor certo.
Na CINNDI, a URA receptiva faz parte do PABX em nuvem, com menu de teclas, fila com posição, horário de atendimento, secretária eletrônica e ramal no navegador e no aplicativo Cinndi Voip no celular. Veja os detalhes na página do PABX virtual da CINNDI.
Diferença entre URA ativa e receptiva
| Ponto | URA ativa | URA receptiva |
|---|---|---|
| Quem liga | A empresa | O cliente |
| Objetivo | Levar uma mensagem e colher uma resposta | Organizar quem está chegando |
| Começo | Uma lista de contatos | Uma ligação recebida |
| Resultado | Tecla vira WhatsApp, operador ou registro | Ligação chega ao setor certo |
| Exemplos | Cobrança, confirmação, pesquisa | Central de atendimento, suporte |
Em resumo: a URA receptiva responde, a URA ativa procura. Uma não substitui a outra. Empresas que só têm a receptiva dependem de o cliente lembrar de ligar; empresas que só têm a ativa não organizam bem quem liga de volta depois da campanha.
Quando usar a URA ativa
A URA ativa é a escolha certa quando a empresa precisa falar com muita gente sobre um assunto curto. Os usos mais comuns são:
- Cobrança: lembrar de um valor em aberto e oferecer a negociação.
- Aviso de vencimento: avisar antes que a conta vença.
- Confirmação de agendamento: confirmar com uma tecla.
- Pesquisa de satisfação: colher a nota pelo teclado.
- Reativação de base antiga: chamar de volta quem já foi cliente.
- Prospecção: separar quem tem interesse numa oferta.
Para entender o conceito com mais detalhes, veja o post URA reversa: o que é e como funciona.
URA ativa ou discadora?
Se a conversa precisa de uma pessoa desde o primeiro segundo, a ferramenta certa é a discadora automática, que entrega ao operador só a ligação atendida. Se a mensagem cabe numa gravação curta, a URA ativa resolve com menos gente. Comparamos as duas no post URA reversa ou discadora.
URA ativa e receptiva juntas
As duas funcionam melhor quando estão na mesma plataforma. Um exemplo: a URA ativa avisa sobre um vencimento, e quem prefere ligar de volta cai na URA receptiva do PABX, que manda a ligação para o financeiro. Tudo fica registrado no mesmo lugar, junto com as conversas de WhatsApp e o CRM.
Também vale lembrar a caixa postal. Na URA ativa da CINNDI, a locução começa assim que a pessoa atende, e no modo automático a caixa postal é reconhecida durante a reprodução e registrada como caixa postal. E a lista de telefones bloqueados também vale para a URA reversa: quem pediu para não receber ligação automática não recebe mais.
URA ativa no mercado
O termo "URA ativa" aparece em várias plataformas. A 3C Plus, por exemplo, informa URA ativa no site, com preço não publicado. Na CINNDI, o preço está no site: o módulo URA reversa soma R$ 199,00 por mês à mensalidade, e o PABX soma R$ 79 por mês.
Conheça a URA ativa da CINNDI
Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor URA reversa para quem quer uma URA ativa ligada ao atendimento, porque a tecla leva o cliente ao WhatsApp ou ao operador no mesmo painel. As ligações são por minuto, a partir de R$ 0,15 em créditos, sem fidelidade. Conheça a URA reversa da CINNDI.